Diyarbakır’ın bir çok bölgesinde internet sıkıntısı var. Ya kesiliyor ya da donuyor. İnternet her alanda hayatımızda. O olmayınca hayat duruyor. Eğitim, alışveriş, ödemeler, sağlık say say bitmez. Bütün yaşam internete bağlı. Bu nedenle internet dağıtıcı firmalar daha aktif çalışmalı. Müşteri hizmetlerine bıraktığımız mesajlar işe yaramıyor. Kimsenin gelip baktığı yok. Bu günlerce sürüyor. Bizzat kendin gidip Firmaya şikayette bulunursan işlemler biraz hızlanıyor.
Bir anlığına internetin olmadığını düşünün. Çocuklar uzaktan eğitim platformlarına giremiyor, esnaf POS cihazını kullanamıyor, vatandaş faturalarını ödeyemiyor. Hastanelerde randevu sistemleri aksıyor, bankacılık işlemleri duruyor. Kısacası internet kesilince hayat da kesiliyor.
Sorun için en sık dile getirilen gerekçe “altyapı çalışmaları” ya da “yoğunluk kaynaklı arızalar.” Ancak bu açıklamalar, sorunun büyüklüğünü örtmeye yetmiyor. Gerçek şu ki birçok bölgede altyapı yetersiz ve eski. Fiber internet yatırımları ya gecikiyor ya da bazı mahallelere hiç ulaşmıyor. Artan nüfus ve dijital kullanım, mevcut sistemin kapasitesini aşmış durumda.
Bir diğer sorun ise hizmet kalitesi ve müdahale süresi. Vatandaş müşteri hizmetlerini arıyor, kayıt bırakıyor, bekliyor. Ama çoğu zaman günlerce geri dönüş alamıyor. Teknik ekiplerin sahaya inmesi gecikiyor.
Burada sorumluluk sadece firmalara ait değil. Denetim mekanizmalarının da daha etkin olması gerekiyor.
İnternet, lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Elektrik ve su gibi.