DİYARBAKIR HABER - Diyarbakır’da özellikle Kayapınar, Bağlar ve Silvan ilçelerinde yaşayan vatandaşlar, uzun süredir devam eden internet sorunları nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyor. Türk Telekom abonelerinin yoğun olarak bulunduğu bölgelerde günler süren kesintiler, düşük hız problemleri ve çözülemeyen arızalar, tepkilerin artmasına neden oldu.
Günler süren kesintiler hayatı durma noktasına getirdi
Son haftalarda artan şikayetlere göre, bazı mahallelerde internet erişimi günlerce tamamen kesiliyor. Uzaktan çalışanlar, öğrenciler ve esnaf, bağlantı sorunları nedeniyle işlerini sürdüremez hale gelirken, eğitim ve ticaret ciddi şekilde aksıyor. Vatandaşlar, özellikle arıza kayıtlarının açılmasına rağmen uzun süre geri dönüş yapılmamasından şikayetçi.
Kayapınar’da yaşayan bir vatandaş yaşadığı durumu şu sözlerle anlattı:
“Arıza kaydı oluşturuyoruz ama günlerce dönüş yok. İnternet yok, muhatap yok. Sürekli beklemek zorunda kalıyoruz.”
Nakil işlemleri ve altyapı sorunları tepki çekiyor
Sorunlar yalnızca kesintilerle sınırlı değil. Abonelik nakil işlemlerinde haftaları bulan gecikmeler yaşandığı, altyapı yetersizliği nedeniyle yeni başvuruların karşılanamadığı belirtiliyor. Özellikle hızlı internet beklentisiyle abonelik başlatan kullanıcılar, vaat edilen hızların çok altında hizmet aldıklarını ifade ediyor.
Uzmanlara göre bu durum, bölgede altyapı yatırımlarının yetersiz kalmasından kaynaklanıyor. Fiber altyapının sınırlı olması ve mevcut hatların yoğun kullanımı, sık sık arızalara yol açıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak zor
Vatandaşların en çok tepki gösterdiği konulardan biri de müşteri hizmetleri. Aboneler, Türk Telekom çağrı merkezine ulaşmanın zor olduğunu ve çoğu zaman net bir çözüm sunulmadığını dile getiriyor. Arıza kayıtlarının sürekli “inceleniyor” şeklinde yanıtlandığı, ancak somut bir ilerleme kaydedilmediği ifade ediliyor.
Şikayetler resmi kurumlara taşınıyor
Yaşanan mağduriyetler nedeniyle çok sayıda vatandaş, durumu resmi kurumlara taşımaya başladı. Özellikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden yapılan şikayetlerde artış gözlemlenirken, bazı kullanıcılar da Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na çağrıda bulunarak altyapı sorunlarına acil müdahale edilmesini talep ediyor.
Vatandaşlar, internet hizmetinin artık temel bir ihtiyaç olduğunu vurgulayarak, “Elektrik ve su ne kadar önemliyse internet de o kadar önemli. Günler süren kesintiler kabul edilemez” diyerek yetkililere sesleniyor.
Bölgesel sorun mu, yapısal problem mi?
Uzmanlar, Diyarbakır’daki sorunların yalnızca geçici arızalardan ibaret olmayabileceğine dikkat çekiyor. Artan kullanıcı sayısına rağmen altyapının aynı hızda geliştirilmemesi, bu tür krizlerin daha sık yaşanmasına neden oluyor. Kalıcı çözüm için kapsamlı altyapı yatırımlarının şart olduğu belirtiliyor.
Vatandaş çözüm bekliyor
Diyarbakır’da internet kullanıcıları, yaşadıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyor. Yetkililerden hem mevcut arızaların hızlıca çözülmesi hem de uzun vadeli altyapı yatırımlarının artırılması yönünde somut adımlar bekleniyor.
Sorunun çözülmemesi halinde şikayetlerin daha da artacağı ve konunun ülke gündemine taşınacağı ifade ediliyor.
